隨著二孩時(shí)代的到來，月嫂、育兒嫂等職業(yè)人員供不應(yīng)求，導(dǎo)致行業(yè)價(jià)格暴漲。目前，月嫂基本都要“持證上崗”，有育嬰師證、健康證等證書，然而龐大市場(chǎng)需求的背后，也潛藏著一些隱患。
有的月嫂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不一，令消費(fèi)者沒有參考的標(biāo)準(zhǔn)，月嫂各種證書五花八門。更有甚者，初級(jí)月嫂都不是，也能“跳級(jí)”成為中級(jí)月嫂，并且參加兩天培訓(xùn)就能培訓(xùn)出一個(gè)“中級(jí)月嫂”。通過記者多方了解到，目前月嫂行業(yè)暫無統(tǒng)一的監(jiān)管部門，僅靠商家和行業(yè)自律。
>>>初級(jí)月嫂也不是就直接拿中級(jí)證
8月28日上午,記者來到位于市區(qū)黃河八路渤海九路附近的一家家政公司，記者通過廣告牌上的電話聯(lián)系到了該店的工作人員。記者以給母親找工作的名義進(jìn)行了暗訪。
“我的母親沒有月嫂初級(jí)證，想快點(diǎn)拿出中級(jí)證，這個(gè)能給辦理嗎？”記者問道。
“中級(jí)月嫂一般需要培訓(xùn)七天時(shí)間的，只要你認(rèn)真學(xué)，肯定能考出證來。”該工作人說，培訓(xùn)中級(jí)證書需要980元，“你著急工作的話，兩天就能給你辦理公司內(nèi)部的中級(jí)證書，把這個(gè)證書給客戶看，客戶都是認(rèn)可我們的。”
記者告訴該家政公司母親并沒有相關(guān)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，這名工作人員表示，只要接受能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)比較快，可以“跳級(jí)”直接進(jìn)行中級(jí)月嫂資格證的考試。初級(jí)月嫂培訓(xùn)時(shí)間正常需要五天，費(fèi)用只要680元，不過學(xué)出來之后的工資不高。
“兩天的時(shí)間，都是學(xué)什么東西呢？”
“我們的培訓(xùn)師會(huì)教你怎么跟客戶溝通，面對(duì)客戶的問題，應(yīng)該怎么回答，一些基礎(chǔ)的技能起碼要教給你。”該工作人員告訴記者，他們還會(huì)給學(xué)員另一個(gè)中級(jí)證書，并稱該中級(jí)證書才是真實(shí)有效的，“培訓(xùn)兩天給你發(fā)的那個(gè)證書是為了搪塞客戶。”
“真實(shí)有效的證書是哪里給頒發(fā)？需要再培訓(xùn)幾天呢？”記者并一再表示自己的母親“沒文化，連字都不認(rèn)識(shí)”。
“不需要再接受培訓(xùn)，什么都不用管，等著拿證就可以了。”只需要提供身份證復(fù)印件和無傳染病的體檢證明，再交上費(fèi)用就可以了。
隨后，記者陸續(xù)走訪了我市多家家政公司，能直接“跳級(jí)”的家政公司不止這一家。
>>>月嫂級(jí)別劃分 多由家政公司說了算
記者又來到位于市區(qū)黃河十路渤海七路的一家家政公司。記者說明來意后，兩名工作人員熱情地給記者介紹。
“四星月嫂工資在7000元左右，三星的6000元左右，高級(jí)育嬰師4000元左右。”一名工作人員一邊對(duì)告訴記者。
“咱們?cè)u(píng)定月嫂星級(jí)證書哪里給發(fā)的？標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？”記者問道。
“我們的證書由山東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)給頒發(fā)的，是國(guó)家認(rèn)可的。”一名工作人員說，月嫂和育嬰師的培訓(xùn)是從濟(jì)南請(qǐng)的老師來培訓(xùn)的，對(duì)于月嫂級(jí)別的評(píng)定，該工作人員表示，剛來公司不久，具體情況還不是很了解。
“像五星級(jí)月嫂和金牌月嫂，也都會(huì)催乳，雖然有的沒有證書，但是多少都會(huì)點(diǎn)。”對(duì)于催乳的相關(guān)培訓(xùn)，該工作人員表示，也沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。
通過記者走訪發(fā)現(xiàn)，許多家政服務(wù)公司都有一套自行設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，基本都是通過工作經(jīng)驗(yàn)、客戶好評(píng)率、工作時(shí)間長(zhǎng)短，月嫂等級(jí)也是按照公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)來劃分的。
記者來到位于黃河六路的一家月嫂中心，該店根據(jù)月嫂等級(jí)不同，月嫂的價(jià)位也是逐層遞增。“說實(shí)話，月嫂的等級(jí)是我們內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定的，參考等級(jí)并不是很重要。”該店負(fù)責(zé)人坦言，“只要有經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)好就可以，有沒有證并不重要。”
記者采訪了解到，一些家政公司將月嫂分成八個(gè)等級(jí)，除了一到五星之外，還有金牌月嫂、首席金牌和首席技師。少部分將月嫂劃分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)。各個(gè)家政公司也制定了自己的晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。“通常一星晉二星，需要1到2個(gè)月的時(shí)間，二星晉三星則是三個(gè)月到一年，三星晉四星也是六個(gè)月左右。”按照這樣晉級(jí)法，到金牌月嫂至少要一年時(shí)間。
由于各家政公司對(duì)月嫂晉升標(biāo)準(zhǔn)不同，顧客很難通過經(jīng)驗(yàn)和顧客好評(píng)來做出具體對(duì)比，只能通過家政公司的介紹與月嫂接觸來大致了解。
>>>服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊 行業(yè)亂象亟需監(jiān)管
記者就月嫂行業(yè)問題，聯(lián)系了市婦女聯(lián)合會(huì)發(fā)展部部長(zhǎng)吳雪梅，“2015年5月份，我們成立了巾幗家政服務(wù)聯(lián)盟，聯(lián)盟主要作用是規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)和引導(dǎo)家政企業(yè)的發(fā)展，提高從事家政人員的素質(zhì)，目前已有28家家政公司加入。”她們主要是做一些關(guān)于業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，以及組織濱州市的家政公司去參加省家協(xié)的培訓(xùn)。
市服務(wù)業(yè)發(fā)展局商貿(mào)服務(wù)管理科副主任李剛說，“我們不是家政服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管部門，只是行業(yè)管理，對(duì)家政從業(yè)人員進(jìn)行引導(dǎo)，讓其規(guī)范服務(wù)，提倡文明服務(wù)，配合人社局和家政企業(yè)對(duì)家政從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，我們鼓勵(lì)家政企業(yè)培訓(xùn)，提升家政服務(wù)水平和從業(yè)人員的從業(yè)素質(zhì)。”對(duì)于月嫂行業(yè)，李剛表示，其并沒有主管部門，很多家政公司自己劃分等級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)。
記者采訪了市人力資源和社會(huì)保障局培訓(xùn)指導(dǎo)科一名工作人員，“我們培訓(xùn)的家政服務(wù)內(nèi)容包含老年護(hù)理、育嬰師、月嫂等家政服務(wù)，培訓(xùn)時(shí)間一般在15天左右，我們鑒定中心組織考試，通過以后發(fā)職業(yè)資格證書。”
對(duì)于家政行業(yè)有沒有具體的監(jiān)管部門，他表示并不了解，“市民有需要，并達(dá)到一定的人數(shù)，我們會(huì)對(duì)其進(jìn)行家政服務(wù)培訓(xùn)。對(duì)于月嫂的監(jiān)管，不是我們能做到的，培訓(xùn)人拿到證書后從事什么職業(yè)，也并不受我們監(jiān)管。”該工作人員告訴記者。
記者通過網(wǎng)絡(luò)查詢了解到，為了提升家政服務(wù)質(zhì)量，《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)于2016年2月1日正式實(shí)施。
《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中對(duì)母嬰生活護(hù)理員(俗稱月嫂)提出了基本要求，其中包括：應(yīng)為年齡在18至55歲、具有初中以上文化程度的女性，具備與等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)技能，能及時(shí)清理個(gè)人衛(wèi)生，具備良好的衛(wèi)生習(xí)慣，在上崗服務(wù)時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一工作服，定期參加職業(yè)培訓(xùn)，不斷提高自己的護(hù)理知識(shí)和專業(yè)技能，無刑事犯罪記錄，無精神病史和傳染病等。標(biāo)準(zhǔn)將母嬰生活護(hù)理服務(wù)分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)和金牌級(jí)共6級(jí)，其中一星級(jí)為最低等級(jí)，金牌級(jí)為最高等級(jí)。金牌級(jí)要有五星級(jí)經(jīng)驗(yàn)，還要有高級(jí)家政服務(wù)員、高級(jí)育嬰師、中級(jí)營(yíng)養(yǎng)配餐師證書。
雖然服務(wù)質(zhì)量規(guī)范出臺(tái)，但是對(duì)家政類只是起一個(gè)引導(dǎo)規(guī)范性作用，不能對(duì)這一行業(yè)形成強(qiáng)制監(jiān)管作用，以至于不少家政公司僅將此國(guó)標(biāo)作為一種參考。月嫂行業(yè)混亂，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，報(bào)價(jià)五花八門，行業(yè)亂象亟需監(jiān)管。
