廣州的肖女士通過(guò)家政中介公司找到一名住家保姆,上班第一天覺(jué)得她帶孩子挺好的,雇主以為找到了好幫手,不料第二天早上保姆就失聯(lián)了,隨之失蹤的還有家里的首飾、燕窩、蟲草等貴重物品,價(jià)值近10萬(wàn)元。
隨著時(shí)代的發(fā)展,銀發(fā)浪潮、家庭小型化、空巢化等社會(huì)問(wèn)題日趨嚴(yán)重,城市居民生活節(jié)奏不斷加快,家政服務(wù)消費(fèi)熱業(yè)已形成,但這一朝陽(yáng)服務(wù)行業(yè)是否規(guī)范化、科學(xué)化,疑問(wèn)亦相伴而生。住家保姆和雇主同吃同住,幫忙料理家務(wù)帶小孩,若相處兩宜,則不是親人勝似親人,若像肖女士家的保姆一樣,第二天就攜財(cái)物失聯(lián),任是誰(shuí)都會(huì)覺(jué)得后怕。而保姆在家政公司填寫的資料多不真實(shí),則為公民的生命財(cái)產(chǎn)安全埋下隱患。核對(duì)身份信息,確保一個(gè)合格、安全的保姆進(jìn)入百姓家庭,便成為中介公司的責(zé)任,也是行業(yè)發(fā)展的瓶頸。
家政行業(yè)負(fù)責(zé)人表示,家政人員的身份信息是家政公司面臨的一個(gè)難題。家政公司聲稱所謂通過(guò)公安聯(lián)網(wǎng)查身份證,其實(shí)都是用讀卡器讀取身份證后,通過(guò)一些網(wǎng)絡(luò)公司付費(fèi)查詢,這種方式只能查到身份證的真假,而對(duì)于家政人員過(guò)往的記錄則無(wú)法查詢,故呼吁家政服務(wù)信息真正實(shí)現(xiàn)跟公安聯(lián)網(wǎng)。然而,中介公司畢竟屬于商業(yè)企業(yè),全面掌握公民信息既超出了其權(quán)限,也難以實(shí)現(xiàn),因此保姆故意漏報(bào)、瞞報(bào)個(gè)人信息有出于安全保護(hù)的考量,也不難理解。
家政信息不對(duì)稱,職業(yè)管理欠規(guī)范,導(dǎo)致家政行業(yè)各行其是,亂象紛呈。從業(yè)人員流動(dòng)性大,保障差,中介服務(wù)不達(dá)標(biāo)、合同雙方缺乏平等尊重……家政亂象呼喚“大數(shù)據(jù)”管理。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,有關(guān)部門要充分利用信息時(shí)代的技術(shù)進(jìn)步,建立公民信息多元統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù),健全身份證等主要證件的管理功能,就保姆身份認(rèn)證來(lái)說(shuō),不妨建立一個(gè)家政行業(yè)信息平臺(tái),由公安、民政等部門主管,一方面確保相關(guān)資料準(zhǔn)確無(wú)誤,詳細(xì)備查,另一方面,中介公司、雇主等可以查詢其“安全等級(jí)”,技能星級(jí),卻無(wú)法看到其詳細(xì)信息,同時(shí),全面建立社會(huì)信用體系,健全社會(huì)基本保障體系,從法治與道德上既解決家政服務(wù)人員的認(rèn)證難題,也保障從業(yè)人員的身心安全,這在現(xiàn)代科技飛速發(fā)展的當(dāng)下,并非難事,關(guān)鍵事在人為。
“保姆失聯(lián)”,不是別人家的家務(wù)事,人力資源與社會(huì)保障部早已提出將發(fā)展家政服務(wù)作為擴(kuò)大就業(yè)的一個(gè)新領(lǐng)域,說(shuō)明家政服務(wù)已被作為國(guó)家的正式職業(yè)來(lái)對(duì)待。家政服務(wù)是家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)下不可或缺的部分,也是為民眾提供高質(zhì)量、個(gè)性化服務(wù)享受的前提。“保姆失聯(lián)”雖是個(gè)案,但凸顯規(guī)范行業(yè)管理,提升家政服務(wù)質(zhì)量,打破管理阻礙,遏止家政亂象已刻不容緩。家政行業(yè)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)行改革適應(yīng)新趨勢(shì)了。